Logística Reversa Inteligente
Gestionamos la recuperación, evaluación y reacondicionamiento de equipos electrónicos para maximizar el valor de tus activos, con un servicio integral end-to-end.
Soluciones operativas para logística inversa y postventa
En Sitelecom transformamos la complejidad de la logística reversa en una ventaja competitiva. Coordinamos el retiro, gestionamos la devolución al cliente final y brindamos soporte integral a su canal de distribución, todo con visibilidad completa del proceso.
Nuestro modelo operativo garantiza que cada orden se ejecute con los más altos estándares de calidad, permitiendo que su equipo se enfoque en lo estratégico mientras nosotros nos encargamos de la operación.
15K+
Órdenes mensuales
95%
Cobertura nacional
48h
Tiempo promedio
4.7
Satisfacción cliente
Servicios
Soluciones completas para cada necesidad operativa
Logística Inversa & postventa
Gestionamos el ciclo completo: retiro coordinado, control de estados en tiempo real, devolución efectiva y reporting detallado. Reducimos tiempos de resolución y mejoramos la experiencia del cliente final.
Ideal para: Retail, tecnología, electrodomésticos y telecomunicaciones
Servicio Técnico & Remozamiento
Contamos con el conocimiento y experiencia en el desarrollo de procesos de reparacoón electrónica y remozamiento de equipos para asegurar una recuperación integral de sus equipos
Ideal para: Marcas premium, e-commerce y postventa diferenciada
Soporte Operativo a Canales
Descongestionamos sus tiendas físicas y puntos de venta asumiendo la operación de devoluciones, garantías y servicio técnico. Su equipo comercial se enfoca en vender, nosotros en resolver.
Ideal para: Cadenas retail, partners comerciales y distribuidores
Trazabilidad & Reporting
Visibilidad total de cada orden: desde la solicitud hasta el cierre. Tableros integrados, alertas automáticas y reportes personalizables. Todo integrable con sus sistemas existentes.
Ideal para: Operaciones con alto volumen y equipos de gestión centralizados
Industrias que confían en nuestra operación
Retail y tecnología
  • Descongestionan tiendas y mejoran rotación
  • Reducen costos operativos en devoluciones
  • Mejoran NPS y satisfacción del cliente
Telecom y conectividad
  • Aceleran reposición de equipos defectuosos
  • Controlan SLA de garantías y reclamos
  • Optimizan gestión de inventario reverso
E-commerce y marketplaces
  • Simplifican gestión de devoluciones omnicanal
  • Mejoran experiencia de compra online
  • Reducen fricción en políticas de cambio
Cada industria enfrenta desafíos únicos en su operación de postventa. En Sitelecom diseñamos soluciones adaptadas a su realidad: volumen, cobertura, tiempos y estándares de servicio específicos para su negocio.
Proceso
Cómo funciona nuestra operación end-to-end
Un proceso transparente, trazable y orientado a resultados. Cada etapa está diseñada para garantizar calidad, velocidad y visibilidad total.
1
Recepción de requerimiento
Su sistema o equipo genera la orden. Nosotros la capturamos y validamos en tiempo real con controles de calidad automáticos.
2
Contacto y agendamiento
Contactamos al cliente final vía telefónica, email o WhatsApp. Coordinamos fecha y hora según su disponibilidad, con confirmación automática.
3
Retiro en terreno
Nuestro equipo operativo retira el producto en domicilio o punto acordado. Capturamos evidencia fotográfica y firma digital del cliente.
4
Reparación y Remozamiento
Evaluamos el producto recibidos y determinar el grado de remozamiento que requieren. Procedemos con el testeo, reparación y remozamiento con los más altos estándares de calidad.
5
Controles Sistémicos
Todos los datos de los equipos son gestionados mediante el uso de herramientas tecnológicas 100% diseñadas por nosotros para una completa trazabilidad de cada equipo procesado.
6
Devolución y cierre
Entregamos el producto reparado, reemplazado o gestionamos el reembolso. Cerramos la orden con evidencia completa y conformidad del cliente. Contamos con capacidad para entregarlo tanto a clientes B2C como B2B.
7
Reporting y mejora continua
Análisis de KPIs, tiempos de ciclo, causales de devolución y oportunidades de mejora. Reportes mensuales con recomendaciones estratégicas.
Por qué elegir Sitelecom
Mejora Continua
Gracias a la generación de nuestras propias herramientas de gestión adaptadas a la necesidad de cada uno de nuetros clientes, diseñamos cuadros de mando que nos permiten monitorear en tiempo real todos los procesos y trabajar en conjunto en la búsqueda de planes de mejora para así lograr el objetivo esperado de cad auno de nuestos clientes.
SLA definibles y medibles
Al iniciar cada uno de nuestros proyectos, levantamos indicadores en tiempo real los que quedan en versiones web con acceso controlado por los clientes con el objetivo de que el cliente pueda estar siempre al tanto de los resultados del mismo
Seguridad y cumplimiento
Protocolos de seguridad en cada punto de contacto. Control de accesos, trazabilidad de productos de valor y cumplimiento de normativas vigentes.
Experiencia comprobada
Años gestionando operaciones de alta demanda para marcas líderes. Conocemos los desafíos del retail, tecnología y telecom.
Personal Altamente Comprometido
Nuestro equipo se destaca por su alto grado de compromiso con el cliente para asegurar el cumplimiento de los objetivos trazados para el proyecto.
Profesionales Dispuestos
Todos nuestros procesos están liderados por profesionales en distintas áreas capaces de gestionar sus proyectos a cargos con altos estándares de calidad y eficiencia.
Quiénes somos
Nuestra misión:
En Sitelecom entendemos que detrás de cada orden hay una persona que espera una solución. Por eso construimos procesos centrados en el cliente final, con tecnología que potencia el trabajo humano, no que lo reemplaza.
1
Servicio al cliente
Cada interacción cuenta. Diseñamos experiencias que generan confianza y fidelización.
2
Trazabilidad total
Visibilidad en cada etapa. Control y evidencia de principio a fin.
3
Ejecución impecable
Cumplimos lo que prometemos. Resultados medibles, mejora continua.
"Ser un referente y líder en extender la vida útil de los activos de nuestros clientes dando una segunda vida a sus equipos mediante proceso técnicos y logísticos para la recuperación y reparación de equipos tanto electrónicos como de telecomunicaciones ."
Nuestra visión es clara: convertirnos en el socio estratégico preferido para operaciones de logística reversa y postventa en Chile, reconocidos por nuestra capacidad de ejecución, transparencia y compromiso con los resultados.
Preguntas frecuentes
¿En qué ciudades operan?
Contamos con cobertura a nivel nacional para gestionar tanto procesos de recuperación como de entrega de equipos a nivel nacional.
¿Cuánto demora el proceso completo?
El tiempo depende del tipo de servicio y SLA acordado. Nuestro estándar es contacto en 24-48 horas, retiro en 3-5 días hábiles, y cierre completo entre 7-15 días según complejidad.
¿Cómo garantizan la trazabilidad?
Cada orden tiene un código único. Capturamos evidencia fotográfica, firma digital, y actualizamos estados en tiempo real. Su equipo y el cliente final pueden consultar el avance en cualquier momento.
¿Se pueden integrar con nuestros sistemas?
Sí. Trabajamos con APIs, integraciones via archivos o ingreso manual según sus capacidades técnicas. Nuestro equipo de implementación coordina la integración sin afectar su operación.
¿Qué pasa si el cliente no está disponible?
Reintentamos el contacto por diferentes canales y horarios. Si persiste la dificultad, coordinamos con su equipo para definir alternativas: punto de retiro, reprogramación o cierre administrativo.
¿Entregan reportes personalizados?
Sí. Además de nuestro reporte estándar, diseñamos dashboards y reportes según sus necesidades: causales, tiempos por etapa, segmentación geográfica, análisis de tendencias y recomendaciones operativas.
Conversemos
Agenda una reunión y optimicemos su operación
Estamos listos para conocer su operación actual, identificar oportunidades de mejora y diseñar una solución a medida. En 15 minutos podemos mostrarle cómo Sitelecom transforma la logística reversa en una ventaja competitiva.
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Av. Lo Espejo 01565 Of. 1702
Lo Espejo, Santiago
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+56 2 2547 0035